Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Novitaz streven wij ernaar dat u jarenlang plezier heeft van uw aankoop. Omdat veel van onze producten speciaal voor u worden besteld of op maat worden gemaakt, gelden onderstaande voorwaarden.

Retourneren

Aankopen in onze winkel

Producten die in onze showroom in Medemblik zijn gekocht, kunnen uitsluitend worden geretourneerd na voorafgaand overleg en met toestemming van Novitaz. Retourneren is geen standaard recht bij aankopen in een fysieke winkel. Wij leveren volgens CBW voorwaarden.

Online aankopen

Voor standaard voorraadartikelen die via onze website zijn besteld, geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Binnen deze termijn kunt u uw retour aanmelden. Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Uitzonderingen

Retourneren is niet mogelijk voor:

meubels die speciaal voor u zijn besteld;
producten die in een door u gekozen stof, kleur of afmeting zijn geproduceerd;
maatwerk, waaronder gordijnen, raamdecoratie, vloeren, karpetten op maat en maatwerkkasten;
speciaal voor u bestelde artikelen die niet tot onze standaard voorraad behoren.

Deze producten worden speciaal volgens uw wensen geproduceerd en zijn daarom uitgesloten van het herroepingsrecht.

Beschadiging of verkeerd geleverd

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Is een artikel beschadigd geleverd of ontvangt u niet het juiste product? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij zoeken altijd samen naar een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of – indien noodzakelijk – terugbetaling.

Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van uw retour storten wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. Eventuele retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een fout of gebrek aan onze zijde.